Многоканальная IP-телефония: связь для офиса

Многоканальная IP-телефония и номера телефонов, с ней связанные, — не столь новое, однако не всеми ещё принятое нововведение при работе с клиентами. Причиной этого является, видимо, неполное знание предпринимателями и бизнесменами всех функций этой системы, поскольку проведённые по организации IP-телефония и многоканальные телефоны могут увеличить доход в разы!

Чтобы полностью выяснить, как может это техническое чудо помочь в повседневной деятельности фирмы, звоните нашим менеджерам. Но основные плюсы айпи телефонии с многоканальным номером таковы:

• одним номером телефона может быть обработано до сотни звонков одновременно: если оператор занят, звонок автоматически переводится на свободного оператора, что освобождает клиента от очереди, а вас — от потери клиента;
• даже если наплыв клиентов так высок, что операторы не успевают обрабатывать поток, интеллектуальный автоответчик предоставит клиенту возможность самому найти ответ на свой вопрос (это называется IVR — интерактивное голосовое меню, которое используется для прослушивания абонентами полной информации об услугах компании, для выбора специалиста, с которым абоненту наиболее полезно общаться в решении его вопроса и т. п.). На совсем уж крайний случай вы не теряете координат звонившего и можете перезвонить;
• подобный номер может быть по вашему желанию городским (495, 499, 812 или другим, если вам нужен региональный вариант), мобильным или бесплатным для клиента (800, 804);
• вырастает КПД каждого отдельного сотрудника: ведь они заняты делом, кому бы не дозвонился абонент изначально. Кроме того, ведётся постоянная запись переговоров, благодаря чему специалист может помочь персоналу колл-центра справиться с ошибками в общении и, опять же, повысить КПД работы;
• бесплатная внутрисетевая связь позволит разным отделам мгновенно координироваться по продукту и не терять времени на беготню через коридоры.

Конечно, это не полный обзор, но уже по нему видно, что не имеющая подобной системы компания может легко выйти из игры. Поэтому звоните — рады будем вам помочь!

Заказать