Что такое тональный режим?

Современные модели взаимодействия с интерактивными сервисами, быстрый набор номеров, заказ самых разных услуг с помощью голосовых меню в телефоне – это возможности, которые доступны благодаря тональному режиму, который также обозначается аббревиатурой DTMF. Сегодня он повсеместно вытесняет устаревший импульсный режим, который также позволял взаимодействовать с различными сервисами и операторами, но для этого требовалось больше времени и в целом схема его работы была намного сложнее.

Где используется тональный режим?

Обращаясь в кол-центры, пользователи часто слышат от операторов просьбу о переводе устройства в тональный режим, но далеко не все знакомы с этим понятием. Десятилетиями в телефонах был доступен только импульсный режим, но сегодня он встречается только в устаревших городских телефонах.

Схема импульсного набора номеров предполагала последовательное замыкание и размыкание телефонной линии, которое сопровождалось характерными щелчками. Такие звуки, к примеру, можно было услышать, набирая междугородний или международный код на старых телефонах. Количество импульсов в такой схеме передачи сигналов соответствовало передаваемому числу. Тональный режим в отличие от импульсного, использует аналоговый сигнал для ввода необходимых комбинаций цифр, и для каждой цифры в этом режиме есть свой звук (тон). 

Тональный режим – основа мобильных IVR-сервисов, которые предполагают интерактивное взаимодействие с абонентами. С помощью тонального режима абоненты могут использовать голосовое меню, максимально быстро набирать нужные номера, проверять баланс на счету, отслеживать статус различных заявок, заказывать услуги и получать самую разную информацию. Такие сервисы применяются банками, интернет-провайдерами, мобильными операторами, службами такси и другими компаниями с целью снижения нагрузки на операторов, более быстрого и качественного обслуживания клиентов. 

Сегодня технология DTMF по умолчанию применяются во всех мобильных телефонах. Но модели стационарных телефонов, где есть только импульсный набор или доступны оба варианта также до сих пор распространены. Далеко не все могут визуально определить, какой из режимов поддерживается телефоном, в таком случае можно просто ввести номер и послушать, какие звуки он будет при этом издавать. Импульсный аппарат будет издавать щелки, тогда как тональный — очень короткие сигналы.

Как перевести телефон в тональный режим?

Обращаясь в кол-центры, операторы или автоматическое голосовое меню иногда просят перевести телефон в тональный режим для дальнейшего обслуживания. В мобильных устройствах не нужно совершать никаких действий, чтобы воспользоваться автоматическими сервисами и просьбу оператора можно просто проигнорировать. Здесь доступен только один способ ввода, поэтому нужно просто набирать те цифры, которые предлагает оператор, чтобы получить нужный вам результат (проверить баланс на счету, сделать заказ и пр.). 

Схема переключения городских телефонов зависит от модели, в некоторых, например, есть клавиши «Т» (Tone) и «Р» (Impulse), нажимая которые можно переключаться с тонального режима на импульсный. В большинстве устройств для переключения достаточно нажатия клавиши со звездочкой «*».

Получить доступ ко всем наиболее современным сервисам и возможностям телефонии можно обратившись в компанию AnTelecom. Мы являемся провайдером эффективных телекоммуникационных решений для бизнеса, занимаемся внедрением, настройкой и обслуживанием виртуальных АТС, которые помогут вам вывести бизнес на новый уровень. Своим клиентам мы предлагаем большой выбор разных тарифных планов, качественную сервисную и информационную поддержку, а также доступ к наиболее современным решениям в области виртуальной телефонии. Пишите нам, используя форму обратной связи на сайте, или заказывайте обратный звонок, чтобы получить консультацию о возможностях и преимуществах виртуальной телефонии от AnTelecom.